রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

রিটার্ন নীতি

আপনার পণ্য যদি ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল/অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে দয়া করে প্রযোজ্য রিটার্ন সময়সীমার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্যের শ্রেণিবিন্যাস এবং অবস্থার ভিত্তিতে আপনি রিফান্ড বা নতুন পণ্য জন্য যোগ্য হতে পারেন।ছবি তোলা, উৎপাদন ব্যাচ/ধাপ, এবং প্রাকৃতিক উপাদানের/ উপকরণের মতো বিষয়গুলির কারণে, এই ওয়েবসাইটের পণ্যের ছবিগুলির সাথে তুলনা করে বাস্তবে পণ্যের রঙ, উপস্থিতি, এবং আকারে অল্প পরিবর্তন হতে পারে। আমরা সঠিক ভাবে সব কিছু উপস্থাপন করার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি, তবে আরও তথ্যের জন্য আমাদের ওয়েবসাইট/আকারের চার্ট এবং ফেরতের নীতিটি পড়তে আপনাকে উৎসাহিত করি।

উল্লেখ্য যে, নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য নাও হতে পারে বা কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য আমাদের রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য নয়।

ব্যবহারের পর বা রিটার্ন সময়সীমা শেষ হওয়ার পর যদি আপনার ডিভাইসে কোনো সমস্যা হয়, তাহলে প্রযোজ্য হলে আমরা আপনাকে ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি সেন্টারে যাওয়ার অনুরধ করছি। ওয়ারেন্টি দাবি সম্পর্কে আরও জানতে, ক্রয় করার আগে নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি নীতি দেখুন।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো গ্রাহক যেকোনো পণ্য ডেলিভারির সময় বা ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন:

পণ্যটি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ না করলে।
পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত (ধ্বংস হয়ে যাওয়া বা ভেঙে যাওয়া) বা ত্রুটিপূর্ণ (ডেলিভারির সময় অকার্য) ।
ডেলিভারিকৃত পণ্যটি ওয়েবসাইটের বর্ণনার/চেহারার সাথে কোন প্রকার সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় (ভুল পণ্য) বা অসম্পূর্ণ।
পণ্যের মান এবং পরিমাণ সম্পর্কে সন্দেহ থাকলে।
পণ্যটি স্বাস্থ্যকর বা প্রত্যাশিত অবস্থায় পাওয়া না গেলে।
গ্রাহক প্যাকেজিং-এ সন্তুষ্ট না হলে।
নির্দিষ্ট কাজের জন্য পণ্যটি উপযোগী নয়।

নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ হলে গ্রাহক অব্যবহৃত বা ত্রুটিপূর্ণ যেকোনো পণ্য, সর্বোচ্চ ২০% বা তার কমে, ফেরত দিতে পারবেন। তবে, কিছু নির্দিষ্ট পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপন করা যাবে না, যেমন:

পণ্যের অপব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
ব্যবহারের সময় পণ্যটির ত্রুটির কারণে হওয়া অতিরিক্ত ক্ষতি।
ব্যবহৃত বা ইনস্টল করা হয়েছে এমন ব্যবহার্য পণ্য।
যেসব পণ্যের সিরিয়াল/ইউপিসি নম্বর কাটাছেঁড়া বা অনুপস্থিত!
প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় না-পড়া ক্ষতি বা ত্রুটি।
মূল প্যাকেজিং এবং সহযোগী সামগ্রী ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য, যেমন বাক্স, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং (যদি থাকে), এবং পণ্যের সাথে দেওয়া অন্যান্য সামগ্রী।
ডায়াপার এবং মাংস, হাঁস-মুরগি, মাছ, দুগ্ধজাত পণ্য, ফল, সতেজ সবজি এবং রান্না করা অবশিষ্টা ইত্যাদি নষ্টব্য/পচনশীল পণ্যের জন্য আমাদের একটি (১) দিনের রিটার্ন ক্লেইম নীতি রয়েছে। পণ্য গ্রহণের আগে সেটা পরীক্ষা করা গ্রাহকের দায়িত্ব (ফেরত দেওয়ার আগে আমরা মূল্যের ৬০% ভাগ কেটে রাখতে পারি)। কোন প্যাকেজের ২০% এর বেশি ব্যবহৃত হয়ে থাকলে আমরা ফেরত নেব না ( যেমনঃ কোনো ডায়াপার বা নষ্টব্য/ পচনশীল পণ্য)। সর্বোপরি, আমরা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।

রিটার্নের শর্তাবলী:

পণ্যটি অব্যবহৃত, না পরা, না ধোয়া এবং কোনো ত্রুটিবিহীন হতে হবে। ফ্যাশনের পণ্যগুলি ঠিক আছে কিনা তা দেখার জন্য পরীক্ষা/পরিধান করা যায় এবং এখনও অব্যবহৃত হিসাবে বিবেচনা করা হবে এমন।
পণ্যটির সাথে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি গিফট এবং সহযোগী সামগ্রী থাকতে হবে।
পণ্যটি মূল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত করতে হবে। যদি পণ্যটি ইরাবতী.কম এর দ্বিতীয় স্তরের প্যাকেজিং-এ ডেলিভারি করা হয়, তাহলে ফেরত শিপিং লেবেল সংযুক্ত করে একই অবস্থায় ফেরত করতে হবে। প্রস্তুতকারকের বাক্সে টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।

যদি পণ্যটি আমাদের কাছে অনুপযুক্ত অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে আমরা তা আপনাকে ফেরত পাঠানোর অধিকার রাখি।

পণ্য কিভাবে ফেরত দিবেন?

আমাদের কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য, নিচের তথ্য সহ আমাদের কাস্টমার নম্বরে (+৮৮) ০১৭ ৩৬ ১১২২১১ এসএমএস পাঠান অথবা আমাদের ফেসবুক পৃষ্ঠায় (এখানে) মেসেজ করুন অথবা নিচের ইমেলে (sales@eraboti.com) আমাদের জানান:

প্রয়োজনীয় তথ্য:

অর্ডার নম্বর:
আপনার পূর্ণ নাম:
যোগাযোগের নম্বর:
ফেরতের কারণের বিবরণ:

আপনার ফেরত অনুরোধ যাচাই হওয়ার পর, আমরা আপনাকে ফেরতের বিকল্পগুলি জানাব, যেমনঃ ড্রপ-অফ (পিক-আপ: আপনার এলাকায় প্রযোজ্য হলে) সম্পর্কে অবহিত করব।

দয়া করে নিশ্চিত করুন যে, আপনি আপনার ইরাবতী.কম পার্সেল নিরাপদে প্যাক করেছেন, পণ্যটি মূল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং-এ রয়েছে যেমনটি আপনাকে ডেলিভারি দেওয়া হয়েছে, এবং রিটার্ন লেবেলটি প্রিন্ট করেছেন।

ঢাকার ভিতরে অবস্থিত গ্রাহকদের জন্য, রিটার্ন লেবেলের একটি কপি প্রিন্ট করে ইরাবতী.কম বাক্সের উপরে নিরাপদে আটকান। ঢাকার বাইরে অবস্থিত গ্রাহকদের জন্য, রিটার্ন লেবেলের দুটি কপি প্রিন্ট করুন। একটি কপি ইরাবতী.কম বাক্সের উপরে এবং অন্য কপিটি বাক্সের ভিতরে রাখুন।

যদি আপনি পিক-আপ (আপনার এলাকায় প্রযোজ্য হলে) বেছে নিয়ে থাকেন, তাহলে ফেরত অনুরোধের ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করা হবে। আর যদি আপনি ড্রপ-অফ বেছে নিয়ে থেকেন, তাহলে আপনি ফেরত অনুরোধের ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার নিকটস্থ ড্রপ-অফ পয়েন্টে জমা দিতে হবে।

আপনার এলাকায় কোনো ড্রপ-অফ পয়েন্ট না থাকলে, দয়া করে নিম্নলিখিত ঠিকানায় আমাদের পছন্দের কুরিয়ারের মাধ্যমে আইটেমটি ফেরত দিন:

প্রতি: ইরাবতী.কম
গ্রাহকের নাম্বার: (+৮৮) ০১৭ ৩৬ ১১২২১১
ঠিকানাঃ নিচ তলা, ৮৮২, শহীদবাগ, শাহজাহানপুর, ঢাকা - ১২১৭, বাংলাদেশ

ফেরত প্রদান নীতি

আপনার ফেরতের রসিদ আমরা গ্রহণের পর, আপনি সিলযুক্ত অক্ষত প্যাকেজিং-এ থাকা পণ্য অথবা ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজে থাকা পণ্যের জন্য দশ (১০) কর্মদিবসের মধ্যে ফেরতের অর্থ পাবেন বলে আশা করতে পারেন। আপনি যে মূল্য পরিশোধ করেছেন, তার থেকে যে কোনো প্রযোজিত ছাড় এবং ফেরত শিপিং খরছ বাদ দিয়ে আপনার রিফান্ড মূল্য নির্ধারণ করা হয়।

পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে, নিচের তথ্য সহ আমাদের কাস্টমার নম্বরে (+৮৮) ০১৭ ৩৬ ১১২২১১ এসএমএস পাঠান অথবা আমাদের ফেসবুক পেজ এ (এখানে) মেসেজ করুন অথবা নিচের ইমেলে (sales@eraboti.com) আমাদের জানান:

প্রয়োজনীয় তথ্য:

অর্ডার নম্বর:
আপনার পূর্ণ নাম:
যোগাযোগের নম্বর:
ফেরতের কারণের বিবরণ:

ইরাবতী.কম তার ব্যবহারকারীদের কাছে সর্বোত্তম সেবা প্রদানের চেষ্টা করে। তবে, যদি আমরা কোনো কারণে আমাদের প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে বা সেবা সরবরাহ করতে অক্ষম হই, তাহলে আমরা ফোন, এসএমএস বা ইমেলের মাধ্যমে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে অবহিত করব। আমরা যদি সেবা সরবরাহ করতে অক্ষম হই, এবং রিফান্ড প্রয়োজন হয়, তাহলে আমরা সেই বিষয়টিও যথাযথভাবে মীমাংসা করব।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরতের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে:

আমরা যদি কোনো পণ্য সরবরাহ করতে অক্ষম হই।
গ্রাহক কোনো প্রদত্ত অর্ডার থেকে যেকোনো পণ্য ফেরত করেন।
গ্রাহক প্রদত্ত অর্ডারটি প্রেরণ হওয়ার আগে বাতিল করেন।
ডায়াপার এবং মাংস, হাঁস-মুরগি, মাছ, দুগ্ধজাত পণ্য, ফল, সতেজ সবজি এবং রান্না করা অবশিষ্টা ইত্যাদি নষ্টব্য/পচনশীল পণ্যের জন্য আমাদের একটি (১) দিনের মধ্যে ফেরতের নীতি রয়েছে। পণ্য গ্রহণের আগে সেটা পরীক্ষা করা গ্রাহকের দায়িত্ব (ফেরত দেওয়ার আগে আমরা মূল্যের ৬০% ভাগ টাকা কেটে রাখতে পারি)। কোন প্যাকেজের ২০% এর বেশি ব্যবহৃত হয়ে থাকলে আমরা ফেরত নেব না ( যেমনঃ কোনো ডায়াপার বা নষ্টব্য/ পচনশীল পণ্য)। সর্বোপরি, আমরা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।

উল্লিখিত সব পরিস্থিতির জন্য ফেরতের পরিমাণ গ্রাহকের ইরাবতী.কম অ্যাকাউন্ট এর ব্যালান্সে জমা করা হবে, যা কেবল ইরাবতী.কম-এ কেনাকাটার জন্য ব্যবহার করা যাবে। গ্রাহকের অনুরোধে, ইরাবতী.কম ফেরতের পরিমাণটি ব্যবহারকারীর মূল পেমেন্ট উৎসে স্থানান্তর করবে। কেবল bKash, কার্ড বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক পদ্ধতির মাধ্যমে প্রদত্ত অর্ডারের জন্যই ফেরত অনুমোদিত। নগদে পরিশোধ করা অর্ডারের জন্য ফেরত শুধুমাত্র ইরাবতী.কম অ্যাকাউন্ট এ ক্রেডিট আকারে দেওয়া হবে।

Return and Refund Policy

Return Policy

If your product is defective/damaged or incorrect/incomplete at the time of delivery, please contact us within the applicable return window. Depending on the product category and condition, you may qualify for a refund or replacement. Please be aware that slight variations in color, appearance, and size may occur due to factors like photography, production batches, and natural materials. While we aim for accuracy, we recommend consulting our size chart and return policy for further details.

Kindly note that certain products may not be eligible for returns.

For any device-related issues occurring after use or after the return period has expired, we will direct you to the brand’s warranty center, if applicable. For more information regarding warranty claims, please refer to our Warranty Policy before making a purchase.

A user is eligible to return any product either at the time of delivery or within a period of 3 days if:

The product does not meet the user’s expectations.
The product is damaged during delivery (physically destroyed or broken) or defective (dead on arrival).
The delivered product is incorrect (presentation different on the website) or incomplete.
There are doubts about the product quality and quantity.
The product is received in an unhealthy or unexpected condition.
The user is not satisfied with the packaging.
The product is found to be unusable.

A user may return any unopened or defective product, up to 20% or less, but certain products may not be eligible for return or replacement, including:

Damages resulting from the misuse of the product.
Incidental damage due to product malfunction.
Consumable items that have been used or installed.
Products with tampered or missing serial/UPC numbers.
Damages or defects not covered under the manufacturer’s warranty.
Products returned without all original packaging and accessories, including the box, manufacturer’s packaging, if any, and all other items originally included with the product/s delivered.
For diapers and perishable products such as meat, poultry, fish, dairy products, fruits, fresh vegetables, and cooked leftovers, we have a one (1) day return claim policy. It is the user’s responsibility to check the product before receiving it (we may deduct 60% of the price before returning). We will not accept any diaper or perishable items for return if more than 20% of the pack has been used. Finally, we reserve the right to refuse a refund.

Conditions for Returns:

The product must be unused, unworn, unwashed, and without any flaws. Fashion products can be tried on to see if they fit and will still be considered unworn.
The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies, and accessories.
The product must be returned in the original and undamaged manufacturer packaging/box. If the product was delivered in the second layer of EraBoti.com packaging, it must be returned in the same condition with a return shipping label attached. Do not put tape or stickers on the manufacturer’s box.

If a product is returned to us in an inadequate condition, we reserve the right to send it back to you.

How to return product?

Please send us an SMS to Customer number ((+88) 017 36 112211) or message our Facebook page (here) or email us (sales@eraboti.com) with the following details:

Order Number:
Full Name:
Contact Number:
Reason Details:

Once verified, we will notify you of the available return options, including drop-off (Pick-up: subject to availability in your area).

Please ensure to pack your EraBoti.com parcel securely, with the product in the original and undamaged manufacturer’s packaging as delivered to you, and print the Return Label.

For customers within Dhaka, print one copy of the return label and secure it on top of the EraBoti.com box. For customers outside Dhaka, print two copies of the return label. Stick one copy on top of the EraBoti.com box and include the other copy inside the box.

If you selected Pick-up (if applicable to your area), you will be contacted within 3 working days of the return request. If you selected Drop-off, you can drop it off at your nearest drop-off point within 3 working days from the return request.

If there are no drop-off points available in your area, please return the item via our preferred courier service to the following address:

To: EraBoti.com

Receiver Number: (+88) 017 36 112211

Address: Ground Floor, 882, Shahidbag, Shahjahanpur, Dhaka - 1217, Bangladesh

Refund Policy

After receiving acknowledge receipt of your return, you can expect a refund amount within ten (10) working days for unopened or damaged packaged products. Refunds calculated based on paid price minus discounts and refund shipping cost.

To request a refund for an item, please contact us via SMS at our hotline number (+88) 017 36 112211, message our Facebook page (here), or email us at sales@eraboti.com with the following details.

Order Number:
Full Name:
Contact Number:
Reason Details:

EraBoti.com endeavors to provide excellent service to its users. However, if we are unable to fulfill our commitment or deliver the service for any reason, we will promptly notify you within 3 working days via phone, SMS, or email. If the service requires a refund due to our inability to complete it, we will also address that accordingly.

Refund requests will be processed under the following situations:

Inability to provide any product.
Customer returns any product from a paid order.
Customer cancels a paid order before it has been dispatched.
For diapers and perishable products, such as meat, poultry, fish, dairy products, fruits, fresh vegetables, and cooked leftovers, we have a one (1) day claim policy. It is your responsibility to inspect the product before accepting delivery (we may deduct 60% of the price before processing the return). We will not accept returns for diapers or perishable items if more than 20% of the pack has been used. Finally, we reserve the right to decline a refund.

For all the aforementioned scenarios, the refund amount will be credited to the customer’s EraBoti.com Balance, which can only be used for purchases on EraBoti.com. Upon the customer’s request, EraBoti.com will transfer the refund amount to the user’s original payment source. Refunds are only permitted for customers who have paid via bKash, card, or other electronic methods. For orders paid via Cash, refunds will only be issued in the form of EraBoti.com Credits.